河南叶县：推动政务服务“好差评” 办事群众体验“开心办”

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工作人员正在帮助群众办理业务

“您好，您的业务已经办理完成，请您在这边对我的服务做出评价。”2月21日上午，在叶县行政服务中心大厅内工作人员正邀请办事群众对办事过程做出评价。

“这是我第一次到服务大厅办理医保报销业务，没想到工作人员这么有耐心帮助我，一项一项帮我讲解、改正、指导填写，真是太感谢了，特别满意。”办事群众王佳佳开心地说。

为进一步提升企业和群众办事的便利度，2022年，叶县行政服务中心持续深化“跨省通办”，把关联性强、办事需求量大，涉及多个部门、跨层级的政务服务事项进行打包组合，为群众提供主题式、套餐式服务模式，实现政务服务事项“就近办、一次办、网上办”。

政务服务行不行，群众说好才算行。叶县行政服务中心认真贯彻落实省、市“建立"好差评"制度提高政务服务水平意见”工作要求，全面开展政务服务“好差评”工作，实现了政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。目前，在县行政服务大厅各窗口都配备了评价设备及“好差评”二维码标识，办事群众可以通过扫描二维码、宣传版面等方式对政务服务进行全方位点评。

同时，加快推进乡镇（街道）服务标准化建设，在乡、村便民服务中心（站点）张贴评价二维码，积极引导办事群众参与政务服务评价，提高主动评价率，针对企业群众的差评第一时间进行评价整改确保差评件件有整改、有反馈。满不满意“码上说”，成了反映群众满意度的“晴雨表”。

“下一步，我们行政服务中心将不断拓宽政务服务‘好差评’评价渠道，扩大‘好差评’政务服务事项覆盖面，及时发现日常服务中存在的盲点、堵点、痛点，精准定位疏解难题，并不断强化窗口工作人员的服务意识，让办事群众来到服务大厅切实体验一把‘开心办’。”叶县政府办党组副书记、行政服务中心主任王继贞表示。

截至目前，叶县行政服务中心“好差评”评价总数为372216件，2022年“好差评”评价总数为121079件，其中差评评价数为0件。（蔡长伟 王俊鹏 冯晨彤/文图）

关键词： 行政服务中心 工作人员 积极引导 叶县政府 群众参与