【天天新视野】Keep因奖牌问题遭多次投诉，招股书二度失效，王宁3年亏损近13亿

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(资料图片仅供参考)

3月6日消息，据媒体报道，在Keep平台上用户可以通过付费参加Keep的线上跑步活动，有机会获得一枚实体奖牌。

但据黑猫投诉平台显示，近期Keep遭到了多起投诉，其中多起投诉均与奖牌问题有关。

一位网友在3月3日发起投诉称，自己的奖牌订单已经发货3个月了还在运输过程中，询问客服一直让自己等待，并没有给出实际的解决方法，因此他发起投诉。

3月4日，一位网友投诉称自己购买奖牌时看错了，他以为是实物奖牌，但没想到是虚拟的奖牌，因此想要退款，但因为被拒而发起投诉。

3月5日，一位网友投诉称自己在不知情的情况下，未完赛被Keep平台关闭订单，不退款且不寄出奖牌。该网友以为订单关闭就会自动退款，因此最初没有及时投诉，他提到之前曾多次参加赛事活动，下单购买奖牌等礼品，无论完赛与否，商家都有奖礼品寄到，但这次情况却有所不同。

该网友质疑称：“不知从何时起，条款规定了需完赛才能获得奖牌，不然活动结束后，奖牌不发，钱也不退，改了规则并未告知用户，不可能每个用户都有注意到条款的变化，该规则实属霸王条款。由于疫情开放期间，本人感染病毒无法完成赛事，在不知不完赛就奖牌与钱都无的情况，该笔订单显示已关闭。”

此外，还有人投诉Keep称自己在购买奖牌时，却被系统自动勾选了一个摩天轮，自己本来以为是买的一套盲盒奖牌，结果寄来的却是一个奖牌和一个摩天轮。但他并不想要摩天轮。这位网友还提到“不予退款写在隐蔽角落根本看不清楚”，因此他发起投诉。

此前有业内人士称Keep仅靠卖奖牌就赚了5亿元，但后来这种说法被Keep官方否认并不属实。但不得不说，卖奖牌的确能为Keep创收，Keep也的确需要有更多创收的方法。

就在今天，Keep在港交所的招股书也第二次失效了，该公司在2022年2月25日和2022年9月6日两次递交上市招股书，但都没有在6个月内成功通过聆讯。

据Keep最近的一份招股书显示，他们在2019年、2020年和2021年分别实现营收6.63亿元、11.07亿元、16.2亿元。同期的净亏损分别是7.35亿元、22.44亿元、29.08亿元；经调整净亏损分别是3.66亿元、1.06亿元、8.27亿元。3年累计的经调整净亏损是12.99亿元，接近13亿元。

上市前，该公司创始人兼CEO王宁持有公司16.97%的股份，纪源资本持股14.73%，此外晨兴资本、高盛、腾讯、软银愿景基金、五源资本等机构均有投资过Keep。

未来如何减亏将会是摆在王宁面前的经营挑战，但在通过卖奖牌创收的同时，他们还需要注意保护好消费者的权益，尽可能减少投诉案例的出现。

关键词： 霸王条款